Politique de remboursement
Politique de retour & de remboursement — ONYXIE
Dernière mise à jour : 16/07/2025
1. Délai légal de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous acceptons uniquement les retours de produits non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine scellé.
Un retour ne sera pas accepté si :
- Le produit a été ouvert, testé ou utilisé
- Le flacon, l’étiquette ou l’emballage sont endommagés
- Le produit est retourné sans numéro de commande ou preuve d’achat
3. Procédure de retour
Avant de retourner un article, merci de nous contacter à onyxie.shop@gmail.com en précisant :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Produit concerné
- Motif du retour
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez l’adresse de retour et les instructions.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé à réception).
4. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement effectué.
5. Produits non remboursables
- Produits ouverts ou testés
- Cartes cadeaux (s’il y en a)
- Produits achetés en solde ou lors d’une offre spéciale (au cas par cas)
6. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit cassé, abîmé ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les 48h suivant la livraison avec une photo à l’appui, à l’adresse suivante : onyxie.shop@gmail.com
Nous vous proposerons alors :
- Un échange
- Un remboursement
- Ou un bon d’achat, selon votre préférence
Adresse de retour
(uniquement après accord par e-mail)
ONYXIE – Service Retours
1C rue du parc
35890, Laillé
France